Imaginez un monde où chaque interaction avec une marque vous fait vibrer 💫 où chaque message résonne en vous. C’est ça la communication émotionnelle, elle ne se contente pas de vendre un simple produit, mais elle raconte une histoire 📖, elle exprime des valeurs et elle forge des liens 🤝.

Lors d’un événement organisé par Web Hors Piste, notre directrice Julie Cresp et le vidéaste Antonin Pergod, ont partagé leur expertise sur la communication émotionnelle.

Vous étiez absent(s) ? Voici le lien de la retranscription du live : 

…et une petite session de rattrapage ⤵️

Vivre des émotions pendant des campagnes de comm’ 🙃

Des créatifs 🎨 à l’écoute, empathiques et ouverts d’esprit

En premier lieu, pour innover, il faut écouter👂, l’empathie est essentielle pour comprendre les besoins des clients. Chez Signature nous comprenons l’importance de rester ouvert, de se mettre dans les bonnes conditions de travail et de ne pas se contraindre, parce que les clients adorent la surprise 🎁 ! L’écoute et l’empathie permettent ainsi de développer des concepts qui résonnent réellement avec le public, et qui sont authentiques. Parce qu’en se mettant à la place de l’autre, on comprend mieux ce qui nous touche. 

L’utilisation délicate, mais efficace de l’humour

L’humour 🤣 est un outil puissant mais délicat à manier, puisque ce qui fait rire une personne ne va pas forcément plaire à une autre. Néanmoins, lorsqu’il est bien utilisé, l’humour peut créer une connexion quasi immédiate, voire mémorable, pour son public.

Alors, on peut se poser, comme l’a fait une des participantes de la conférence,  la question des frontières de l’humour ? Toute campagne humoristique n’est pas bonne à “internationaliser”en fonction des codes culturels qui diffèrent..
Pourtant, nous avons pu tester auprès de l’un de nos clients, la mémorisation d’une publicité argentine qui ne vous aura sans doute pas échappé! Get UPaaa.. 

Communication émotionnelle, Intelligence Artificielle : bon ménage ?

Présent partout dans les débats de nos jours 🤔, est le sujet de l’intelligence artificielle.
En effet, même dans la communication, l’intégration de l’IA est incontournable.
Malgré ses avantages évidents, l’IA 🤖 peine encore sur le terrain de l’émotion. Mais les remparts tombent peu à peu. Aujourd’hui, l’IA conversationnelle gagne un terrain formidable et l’amour s’invite au programme pour de nombreux couples humains/IA qui ne se posent plus la question du potentiel émotionnelle de l’ IA mais qui le ressentent chaque jour. 👇

Elle a généré son « mari » par intelligence artificielle, article à lire sur L'ADN.

Si l’IA peut trouver le juste ton, les mots qui touchent en plein cœur, les attitudes qui créent, chez l’autre, le souffle court, ou au contraire génèrent l’agacement…aie, l’émotion ne sera alors bientôt plus le dernier rempart de l’humanité..  Comme le suggère le Dr Mike Brooks, nous sommes susceptibles de développer des liens émotionnels forts avec des chatbots IA en raison de leur capacité à “comprendre” et répondre à nos besoins émotionnels de manière cohérente.

Rassurons-nous tout de même, l’IA repose sur des prédictions mais non sur des vérités ! Elle anticipe nos réactions mais peut tomber largement à côté !  Demandez-lui une recette d’omelette à l’œuf de bœuf par exemple,  et vous serez surpris par une réponse étayée…
de non sens ! Justement, nos sens, notre perception, notre état, sont uniques et à nous ! D’ailleurs, on a beaucoup aimé que Bescherelle et Brainsonic s’emparent de cette démarche, en mettant en avant l’impact des mots pour pouvoir utiliser l’intelligence artificielle générative à bon escient. Utilisons donc l’outil IA intelligemment, au service de nos précieuses émotions.

Envoyer un message fort par la Vidéo 🎥

Finalement, « la vidéo est un énorme vecteur de communication, le premier qui génère de l’engagement et de l’attachement  ». Elle est capable de transmettre des émotions profondes. Chaque élément d’une vidéo est crucial, le son en premier lieu, la couleur et le visuel travaillent ensemble pour former une expérience harmonieuse et immersive 🌠. 

Dans un monde où tout va vite, Antonin souligne ensuite le défi de capter l’attention du spectateur, et donc l’importance d’une production de haute qualité.

Là encore, nous avons évoqué les émotions positives et négatives que peuvent générer des campagnes vidéos sur le public. Dernière en date à nous avoir bousculés il y a un peu plus d’un mois, comme tous les créatifs du monde entier, est la terrible publicité qu’Apple a fini par retirer, sur l’IPAD pro, car elle venait heurter profondément son public :

La réponse de son plus grand concurrent, SAMSUNG, ne s’est pas faite attendre, sur un terrain émotionnel totalement inverse, mais presque trop faible  :

A vos émotions, prêts, partez !  

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